Повернення й обмін товару

Якщо гірлянда не підійшла або виявилася бракованою, ви можете повернути її чи обміняти. Нижче - умови й порядок дій.

Товар належної якості

Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 днів з дня отримання, не пояснюючи причин. Це право надають стаття 9 та стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

Умови:

• товар не був у використанні: гірлянду не вмикали до мережі більше ніж для перевірки, вона не має слідів експлуатації;
• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й ярлики;
• збережено повну комплектність і оригінальну упаковку;
• є розрахунковий документ - електронний чек, який ми надіслали при оплаті.

Товар, який ми продаємо, не входить до переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають обміну та поверненню (постанова Кабінету Міністрів України № 172).

Замовлення, оформлені з 1 по 31 грудня, приймаються на повернення до 15 січня. Подарунок, куплений на початку грудня, до свят зазвичай не розпаковують - стандартні 14 днів у цьому випадку спливли б ще до того, як його вручили.

Товар неналежної якості

Гарантійний строк - 12 місяців з дня продажу, якщо в описі конкретного товару не вказано інший.

Протягом гарантійного строку ви можете вимагати заміни товару, пропорційного зменшення ціни або повернення коштів (стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»).

Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли через:

• механічний вплив: обрив проводу, розчавлені лампи, пошкоджений корпус контролера;
• підключення до мережі з напругою, відмінною від зазначеної, або без блока живлення з комплекту;
• використання гірлянди з класом захисту для приміщень на вулиці чи у вологих умовах;
• самостійний ремонт або переробку.

Якщо частина світлодіодів згасла в межах гарантійного строку без зовнішніх пошкоджень - це гарантійний випадок.

Порядок повернення

1. Напишіть на hello@garlandia.com або зателефонуйте +380 (00) 000-00-00. Вкажіть номер замовлення, назву товару й причину повернення. Для браку - по змозі додайте фото або коротке відео.
2. Ми підтвердимо заявку й надішлемо адресу для відправлення протягом одного робочого дня.
3. Відправте товар «Новою Поштою» разом із заповненою заявою на повернення. Форму заяви надішлемо разом із підтвердженням.
4. Після отримання ми перевіримо комплектність і стан товару - до трьох робочих днів. Для складних випадків браку може знадобитися перевірка якості.
5. Повернемо кошти або відправимо товар на заміну.

Хто оплачує пересилку

Товар належної якості - зворотну пересилку оплачує покупець. Вартість доставки, оплачена при отриманні замовлення, не повертається.

Товар неналежної якості - пересилку в обидва боки оплачує Продавець. Якщо ви оплатили її самостійно, ми компенсуємо вартість за квитанцією перевізника.

Строки повернення коштів

Кошти повертаємо тим самим способом, яким ви платили:

• онлайн-оплата карткою - на ту саму картку, протягом 3–7 банківських днів після ухвалення рішення за заявкою. Строк зарахування залежить від банку;
• накладений платіж - на банківський рахунок, указаний у заяві на повернення, протягом 7 днів.

У будь-якому разі кошти повертаються в межах строків, установлених Законом України «Про захист прав споживачів».

Обмін

Обміняти товар на інший розмір, колір чи модель можна на тих самих умовах, що й повернення. Різницю в ціні доплачує покупець або повертає Продавець. Товар на заміну відправляємо після отримання й перевірки поверненого.

Відмова від посилки

Якщо ви не забрали відправлення з відділення, воно повертається нам автоматично. Для замовлень з онлайн-оплатою ми повернемо кошти за вирахуванням фактичних витрат на пересилку в обидва боки.